1、负责获取咨询者有价值信息，将联系方式等有效询盘传递给销售人员并跟进销售人员转化、进度及时反馈。

2、定期对网上咨询客户满意度调查，并记录调查结果。

3、处理客户投诉，反馈相关部门并跟踪解决问题。

4、负责做好工作日志，周报、月报、及时反馈信息统计、进行分析和汇总。

5、对无效客户或竞争对手的情况反馈给推广，做好IP屏蔽，防止浪费推广费用。

6、熟悉外部推广平台，做好公司对外宣传推广。

7、平台的文章编写和更新。

8、制定、优化客户话术。

9、一年以上客服类工作经验优先。